Radi by ste svojich zamestnancov usmernili k lepšiemu výkonu, pomohli im lepšie zvládať stres alebo tlak v práci? Pripravili sme návod, ako vytvoriť bezpečné pracovné prostredie v ktorom zamestnanci prijmú spätnú väzbu bez toho, aby sa cítili porazení alebo ponížení.
Jednou z najťažších manažérskych úloh každej firmy je nájsť spôsob, ako efektívne komunikovať spätnú väzbu. Cieľom nie je hľadať jemnejšie slová, ale dosiahnuť, aby zamestnanci pochopili, že vaším zámerom je zlepšiť ich pracovný výkon, psychickú pohodu a zvýšiť spokojnosť vo firme.
Základom efektívnej komunikácie je prostredie, v ktorom sa obe strany cítia rešpektované. Ak máte tendenciu vybuchnúť, chýba vám trpezlivosť alebo nemáte vo zvyku pochváliť dobrý výkon – začnite práve tým. K dispozícii sú workshopy a školenia pre manažérov, CEO a HR, ktoré učia, ako komunikovať s ľuďmi, zvládať stres a budovať návyky férovej spätnej väzby. Na túto cestu sa môžete vydať aj so zamestnancami: v anonymných dotazníkoch sa ich spýtajte, aké zmeny v manažovaní by privítali, čo im v práci chýba a čo im prekáža. Keď uvidia, že ste zmenám otvorení, budú uvoľnenejší – a spätnú väzbu nebudú vnímať ako útok.
Tip: skúste zaviesť neformálne porady mimo kancelárie. Vezmite zamestnancov na kávu a porozprávajte sa o tom, ako by podľa nich mohla vyzerať ideálna spolupráca. Možno vašim zamestnancom chýba efektívne nastavenie benefitov, vďaka ktorým by cítili, že byť zamestnancom vo vašej firme sa oplatí. Skúste zamestnanecké benefity od Edenred ktoré vašim zamestnancom poskytnú množstvo výhod – nákupy vo viac ako 100-eshopoch (karta Benefits), vstupy na kultúrne podujatia, špeciálne akcie (Edenred Extra výhody) a omnoho viac!
Učte tím, že kritika podaná s rešpektom nie je hrozba, ale bežná súčasť práce. Osvedčí sa postup, v ktorom najskôr zamestnanca pochválite za dobrý nápad alebo výkon a následne navrhnete konkrétny spôsob zlepšenia – s príkladom z praxe. Ľudia vás budú pozornejšie počúvať a pochopia, že si všímate ich prínos aj priestor na rast.
Tip: zaveďte pravidelné pochvaly aj kritiku do týždenného kalendára. Dajte si cieľ, že každého zamestnanca raz týždenne za niečo pochválite a zároveň mu ponúknete jeden konkrétny krok, ktorým vylepší svoj pracovný výkon.
Najlepšia spätná väzba je aktuálna, špecifická a súkromná. Čakať na polročné hodnotenie je chyba – omnoho efektívnejšie je krátko a pravidelne informovať o tom, aké sú ich silné a slabé stránky. Pri intenzívnejšom, negatívnom hodnotení uprednostnite osobné stretnutie v súkromí, kde vidíte aj reč tela a viete prispôsobiť tón. Naopak, chváľte veľa a často – aj verejne. Zvyšuje to dôveru a znižuje tendenciu skrývať problémy na pracovisku.
Tip: na poradách pravidelne chváľte a poukážte na momenty, ktoré boli zo strany zamestnancov kľúčové pre dobré výsledky firmy.
Spätná väzba má smerovať k tomu, čo urobíme nabudúce inak. Namiesto hľadania vinníka prineste návrh riešenia – ideálne spolu so zamestnancom. Definujte spoločný cieľ, vypýtajte si dva návrhy, ako tento cieľ efektívne uskutočniť a spoločne vyberte 1–2 kroky, ktoré vyskúšate v najbližšom týždni. Zamestnanci vás budú vnímať ako lídra, ktorý im chce pomôcť.
Tip: dohodnite presné kroky, ktoré zefektívnia prácu a prinesú lepší výsledok – napríklad príprava na call pár dní dopredu či ranný „to-do“ list v spoločnom chate, aby bolo jasné, kto má čo urobiť a na nič sa nezabudlo.
Ako zistíte, či vám tieto kroky pomohli s lepším prijatím spätnej väzby? Skúste mesačný test: zaveďte zmeny a sledujte, či sa zlepšila efektivita práce, klesol stres, ľudia zvládajú úlohy pokojnejšie a častejšie prichádzajú s otázkami či návrhmi na zlepšenie.
