Najčastejšie kladené otázky o Karte Ticket Restaurant
1. Ako si aktivujem Kartu Ticket Restaurant®?
Ak Vaša Karta Ticket Restaurant® nebola aktivovaná, obdržíte od nás aktivačný kód v samostatnom liste. Po obdržaní aktivačného kódu si Kartu Ticket Restaurant® aktivujte on-line na www.TRkarta.sk v časti „AKTIVÁCIA" alebo zavolajte na infolinku číslo 02/333 333 65. Pre aktiváciu potrebujete okrem aktivačného kódu aj číslo Vašej karty.
2. Ako dlho je platná Karta Ticket Restaurant®?
Karta Ticket Restaurant® stráca platnosť ku dňu uvedenému na nej. Karta Ticket Restaurant® má platnosť 5 rokov a je uvedená na prednej strane karty.
3. Kde sa dozviem, koľko peňazí mám na Karte Ticket Restaurant®?
Zostatok hodnoty je možné kedykoľvek preveriť zavolaním na infolinku číslo 02/333 333 65 alebo on-line na www.TRkarta.sk v časti „DISPONIBILNÝ ZOSTATOK". Karta Ticket Restaurant® však musí byť predtým aktivovaná.
4. Je možné si skontrolovať históriu transakcií vykonaných Kartou Ticket Restaurant®?
Pokiaľ máte vytvorený internetový účet na www.TRkarta.sk, históriu transakcií si môžete skontrolovať v časti "MÔJ INTERNETOVÝ ÚČET/ PREHĽAD". Karta Ticket Restaurant® však musí byť predtým aktivovaná a registrovaná (časť "AKTIVÁCIA").
5. Dokedy musím minúť hodnoty asociované s Kartou Ticket Restaurant®?
Zostatok hodnoty stráca platnosť posledný deň kalendárneho roka, v ktorom bola táto nabitá. Hodnota nabitá v posledný kalendárny štvrťrok však stráca platnosť až posledný deň nasledujúceho kalendárneho roka.
6. Môžem pomocou Karty Ticket Restaurant® vyberať hotovosť z bankomatu, resp. vymeniť jej zostatok za hotovosť?
Kartu Ticket Restaurant® nie je možné použiť v bankomate a ani zostatok na nej nemožno zameniť za hotovosť.
7. Kde môžem platiť Kartou Ticket Restaurant®?
Zoznam akceptačných miest Karty Ticket Restaurant® nájdete na www.TRkarta.sk v časti „KDE PLATIŤ KARTOU" alebo na www.edenred.sk
8. Čo mám robiť, ak mi odmietli akceptovať Kartu Ticket Restaurant®?
Treba zistiť, či sú platnosť a využitie Karty Ticket Restaurant® správne. Ak má prevádzka na dverách nálepku s označením Karty Ticket Restaurant®, potom ju prijíma. Ak takéto označenie nemá, je pravdepodobné, že nie je našim partnerom, a preto Kartu Ticket Restaurant® neakceptuje. Ak máte záujem, aby daná prevádzka akceptovala Kartu Ticket Restaurant®, napíšte nám jej názov a adresu na TRkarta-sk@edenred.com. My danú prevádzku oslovíme a dohodneme možnosti akceptácie.
9. Kto môže nabíjať Kartu Ticket Restaurant®?
Požiadavku na nabitie Vašej Karty Ticket Restaurant® môže zadať len Váš zamestnávateľ.
10. Je možné pri platbe Kartou Ticket Restaurant® doplatiť aj hotovosťou, pokiaľ je zostatok na karte nižší ako cena nákupu?
Áno, rozdiel ceny je možné doplatiť aj inou formou, napr. hotovosťou či inou kartou.
11. Čo mám robiť, ak som zabudol PIN kód?
Ak ste zabudli PIN kód, najskôr si na www.TRkarta.sk v časti „MÔJ INTERNETOVÝ ÚČET/ ZABUDNUTÝ PIN" vygenerujte obnovujúci kód a zapíšte si ho. Následne volajte infolinku číslo 02/333 333 65, zadajte voľbu „ZABUDNUTÝ PIN" a postupujte ďalej podľa navigácie operátora.
12. Môžem si zmeniť PIN kód?
Pokiaľ si chcete zmeniť Váš PIN kód, zavolajte infolinku číslo 02/333 333 65. K tomuto úkonu potrebujete vedieť číslo Vašej karty a existujúci PIN kód.
13. Čo mám robiť, ak Kartu Ticket Restaurant® stratím alebo mi ju ukradnú?
Ak Kartu Ticket Restaurant® stratíte alebo Vám bola odcudzená, alebo si myslíte, že bola použitá bez Vášho vedomia, je potrebné ju zablokovať.
V prípade, že máte vytvorený internetový účet na www.TRkarta.sk, zablokujete si ju na www.TRkarta.sk v časti "MÔJ INTERNETOVÝ ÚČET/ ZABLOKOVANIE KARTY". Táto blokácia karty je konečná a bude Vám musieť byť vystavená nová Karta Ticket Restaurant®. Preto o zablokovaní karty informujte svojho zamestnávateľa.
V prípade, že ste si na webstránke www.TRkarta.sk nevytvorili internetový účet, alebo si nepamätáte číslo Vašej karty, požiadajte Vášho zamestnávateľa, aby kontaktoval Edenred Slovakia, s.r.o. a kartu zablokoval a následne požiadal o vydanie novej Karty Ticket Restaurant® pre Vás.
Ak by ste kartu neskôr našli, požiadajte Vášho zamestnávateľa, aby s touto informáciou čo najskôr kontaktoval Edenred Slovakia, s.r.o..
V prípade ďalších otázok, využite e-mailovú adresu TRkarta-sk@edenred.com.
